Comprar online sin poder probar el producto genera dudas. Una política de cambios y devoluciones clara reduce esa desconfianza, baja las consultas y, bien comunicada, aumenta las ventas.
Este artículo es orientativo y no reemplaza el asesoramiento legal. Revisá tu caso con un profesional.
Qué dice la normativa en Argentina
- Derecho de arrepentimiento: en las ventas a distancia, el consumidor puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, lo último que ocurra.
- Botón de arrepentimiento: los sitios que venden online deben tener un acceso visible para solicitar la revocación.
- Garantía legal por defectos de fabricación.
Qué debe incluir tu política
- Plazos para cambios y devoluciones.
- Condiciones del producto: sin uso, con etiquetas, en su embalaje.
- Excepciones: productos personalizados, de higiene o a medida, cuando corresponda.
- Quién paga el envío en cada caso (cambio, falla, arrepentimiento).
- Cómo iniciar el trámite: formulario, email o WhatsApp.
- Forma y plazo del reintegro.
Modelo base para adaptar
Cambios: podés cambiar tu producto dentro de los [X] días de recibido, siempre que esté sin uso y con sus etiquetas. Escribinos a [canal] con tu número de pedido.
Arrepentimiento: podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos de recibido el producto desde el botón de arrepentimiento. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Productos con falla: si tu producto llegó con defectos, contactanos dentro de los [X] días. Nos hacemos cargo del envío y del cambio o reintegro.
Reintegros: se realizan por el mismo medio de pago dentro de los [X] días hábiles de recibido el producto.
Cómo usarla para vender más
- Mencioná “cambios fáciles” en la ficha de producto, cerca del botón de compra.
- Destacala en temporadas de regalo como Black Friday y Navidad.
- Ofrecé un primer cambio sin costo si tu margen lo permite: reduce mucho la fricción en moda y calzado.
Errores comunes
- Esconder la política o redactarla con lenguaje confuso.
- No tener el botón de arrepentimiento visible.
- Prometer plazos que la logística no puede cumplir.
Conclusión
Una buena política de cambios y devoluciones no es solo una obligación: es un argumento de venta que genera confianza y mejora la tasa de conversión.
En Vector X ayudamos a tiendas online a mejorar cada punto de contacto que influye en la compra.
